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  • No : 221
  • 公開日時 : 2019/03/01 00:00
  • 更新日時 : 2019/03/04 09:52
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iOS版のアプリが起動できない(開けない)、インストール・アップデートできない。

iOS版のアプリが起動できない(開けない)、インストール・アップデートできない。
質問カテゴリー : 

回答

<<2019年3月2日 更新>>
 
2019年3月2日(土) 09:15頃、スマホアプリ(iOS版)の復旧済みバージョン(4.3.8)がApp Storeに反映されました。
スマホアプリ(iOS版)が起動できない(開けない)状態となっている方は、アップデートをお願いいたします。
 
 
※アップデートの方法
・App Store にて「atone(アトネ)- atone(アトネ) - 翌月コンビニ払いの明細アプリ 」のページを開く
・「アップデート」ボタンを押下する。
 
この度はご不便、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
 
 
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現在、最新バージョンのスマホアプリ(iOS版)が起動できない(開けない)状態となっております。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
 
再度、ご利用ができる状況になりましたら、改めて、本FAQにてご案内いたします。
何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
 
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▼ 不具合の内容
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■発生日時 :2019年2月28日(木) 12:00頃 ~ 本日現在
 
■事象 :以下対象の方について、スマホアプリが起動できない(開けない)事象が発生しています。
 
■対象:端末:iOS
     バージョン:4.3.7
    ※Android版については、本事象は発生しておりません。
 
■対応状況
スマホアプリ(iOS版)をApp Store上で非公開にしております。
そのため、インストールおよびアップデートができない状況となっております。
また、App Storeにて、復旧済みバージョンの公開準備を行っております。
 
■復旧目処
復旧済みバージョンの反映は、
最長で3月4日(月)になる可能性がございます。
 
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▼ ご利用状況や請求内容等をお急ぎで確認希望の場合
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お手数ですが、以下の「お問い合わせ」ボタンより、お問い合わせください。
その際、お問い合わせ内容とあわせて、以下の情報をご連絡お願いいたします。
 
■ご本人確認の情報
・お名前(フルネーム)
・atoneID(電話番号)
・生年月日
※会員登録の情報を記載ください。
 
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