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  • 公開日時 : 2017/06/20 17:00
  • 更新日時 : 2018/08/17 14:43
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商品を返品・キャンセルしているのに、請求がきます

すでに、商品を返品/キャンセルしていますが、請求の連絡が来ます。どうしてでしょうか?
質問カテゴリー : 

回答

お買い物した商品の返品・キャンセルをされた場合、ご購入店から弊社へ、
キャンセル依頼が届いた後、請求取消となります。
その為、ご購入店からキャンセル依頼が届くタイミングにより、
お支払後、翌月の相殺・返金となる場合があります。
何卒、ご了承ください。
 
また、弊社はご購入店からご依頼を受け、請求代行を行っており、
返品・キャンセルの手続き方法や対応状況は、弊社でご案内はできません。
お手数ですが、返品・キャンセルの手続き状況については、
直接ご購入店へお問い合わせをお願いします。
 
■ご購入店の連絡先について
スマホアプリをご利用の場合、ご注文毎のレシートにてご確認いただけます。
スマートフォンをご利用のお客様は、スマホアプリをダウンロードの上、
ご確認いただけますと幸いです。
 
■スマホアプリのダウンロード
下記のQRコード もしくは、URLから「Google Play」及び、「AppStore」の
ダウンロードページヘアクセスしていただけます。
 
お客様がご利用されている端末のOS(iOS/Android)にあわせて、 ダウンロードをお願いします。
 
◆QRコード
 
◆スマホアプリ URL
 
スマホアプリをご利用できないお客様及び、ご購入店の連絡先がご不明な場合、
お問合せフォームよりカスタマーセンターへお問合せをお願いします。
※お問合わせ内容とあわせ、ご希望の「ご購入店名・金額」の明記をお願いします。
 
なお、ご注文から返品/キャンセルまでの手続きの流れ及び、
スマホアプリでのレシート画面は、以下のようになります。
 
■ご注文から返品/キャンセルまでの流れ
 
■スマホアプリのレシート画面
 
※日時の上に表示される電話番号が、ご購入店の電話番号となります。

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