■この記事でわかること
お支払いを済ませたにもかかわらず、支払いが未反映となっている、または請求メールが届いた場合の対処法がわかります。
■まず確認いただきたいこと
- 原因：ご入金の確認には、支払い方法に応じて時間がかかります。そのため、行き違いで請求の連絡が届くことがあります。
- 対処法：入金確認のメールが届くまで、しばらくお待ちください。
- 原因：過去の未払いの請求が残っている可能性があります。
- 対処法：マイページまたはスマホアプリから、未払いの請求がないか確認してください。
■詳しい対応方法
以下の内容をご確認いただき、お試しください。
[1] ご入金確認にかかる時間を確認する
ご入金の確認には最大で 4~5 営業日（土日祝含まず）いただいております。
また、お支払い方法によって、ご入金の確認には時間がかかります。支払いが完了してから確認されるまでの目安の時間は以下の通りです。
| 支払い方法 | 入金の確認 |
|---|---|
| コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) | お支払いの 1 時間以内 |
| 電子バーコード （コンビニ） |
お支払いの 1 時間以内 |
| はがき請求書 （コンビニ） |
お支払いの 2~3 営業日後 |
| 口座振替 | お支払いの 4~5 営業日後 |
[2] 過去の未払い請求がないか確認する
まだお支払いが済んでいない、過去の別の請求が残っている場合があります。
マイページの「請求一覧」またはスマホアプリから明細および支払い状況をご確認ください。
※ スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
■注意事項
ご入金の確認には、最大で 4〜5 営業日（土日祝含まず）いただく場合があります。
入金が確認されてから、アプリの利用停止表示が解除されるまでには、さらに 1 時間〜1 日程度かかります。