■この記事でわかること
atoneのスマホアプリで「支払った分」として表示されるケースと、その際のお支払い状況の見方について解説します。
■まず確認いただきたいこと / 状況の原因
・原因：ご請求金額に対して、お支払い金額が不足している場合に表示されます。
・対処法：不足分（残金）を、指定の方法で速やかにお支払いいただく必要があります。
■詳しい対応方法
以下の内容をご確認いただき、お試しください。
【1】「支払った分」が表示される主なケース
「支払った分」は、全額の支払いが完了していないものの、一部の入金が確認できている請求に対して表示されます。主に以下のケースが該当します。
銀行振込で請求金額より少なく入金した場合
専用の振込口座へ、誤って端数を引いた金額などを振り込んだ際に発生します。
延滞事務手数料が加算される前の金額を支払った場合
はがき請求書などで、延滞事務手数料が加算される前の金額でお支払いされた場合、手数料分が未払いとして残ります。
請求の金額修正が行われる前に入金した場合
ショップでの金額修正が反映される前に、元の金額で一部支払いを行った場合などに表示されます。
【2】 残りの金額を支払う方法
以下の手順で不足分をお支払いください。
- atoneのスマホアプリにログインします。
- 「ご利用状況」> 「支払い予定のご利用」から該当の月を選択し、表示されている金額を確認します。
- 同じページの「支払い方法」に記載の方法でお支払いを行ってください。
■注意事項
・お支払いいただいた金額が不足している場合では、atoneの利用が制限される場合があります。お早めにお支払いをお願いいたします。
・延滞事務手数料は、お支払い期限を過ぎている場合に「支払った分」の表示有無にかかわらず規定のサイクルで加算され続けます。
■それでも解決しない場合
お支払いした金額が正しく反映されていない場合や、内訳に不明点がある場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- お支払い日時と金額
- お支払い方法（振込先銀行名、利用したコンビニなど）
- お支払いの控え（受領書や振込完了画面）のスクリーンショット