ご注文時にエラーになり、正常に決済が完了できない場合、ご購入店にご登録の会員情報に不備がある場合があります。お手数ですが、以下の内容をご確認の上、再度、ご注文をお試しください。
◆ご注文がエラーとなる原因の一例
- 郵便番号に、不要な文字・記号が含まれている。
- 電話番号について、全角・半角が正しく登録されていない。もしくは、不要な文字・記号が含まれている。
- 有効なメールアドレスが登録されていない。
- お名前に、旧漢字が含まれている。
上記内容をご確認いただいても解決されない場合は、エラーとなっている状況をお調べしますので、以下の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、カスタマーセンターへお問い合わせください。※ご注文がエラーとなる際の画面(スクリーンショット)をお撮りいただける場合、画像の添付をお願します。
◆ご利用の端末情報について
< スマートフォンからご注文された場合 >
- ご利用機種名:( iphone X など)
- ご利用の OS 及び、バージョン: ( iOS ●●など)
< パソコンからご注文された場合 >
- ご利用の OS:( Windows 7 など)
◆操作いただいた状況について
- 操作された時間帯:(確認できる場合)
- ご利用のブラウザ:( Google Chrome や Safari など)
- エラー内容:(エラーメッセージが表示されている場合)
- 該当ページの情報:(該当の商品 URL など)
◆ご注文情報について
atone に登録いただいている会員情報と異なる情報でご注文されている場合は、ご注文時に入力された以下の情報もお知らせください。
- 氏名(フルネーム):
- 電話番号:
- メールアドレス: