以下の可能性があります。それぞれの対応をご確認ください。
- ご利用代金に延滞事務手数料が上乗せされている
- ご利用代金に請求手数料が上乗せされている
-
購入したお店から、ご利用代金と異なる請求がされている
1. ご利用代金に延滞事務手数料が上乗せされている
支払期限を超過し延滞した場合に限り、延滞事務手数料を請求する場合があります。
詳細はatoneの延滞事務手数料が更新される日にちを知りたいをご確認ください。
2. ご利用代金に請求手数料が上乗せされている
ご利用代金と合わせて請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の請求時に発生する、請求手数料について知りたいをご確認ください。
3. 購入したお店から、ご利用代金と異なる請求がされている
直接、購入したお店へお問い合わせをお願いします。
※ 購入したお店へ、返品/キャンセルの手続きを依頼されている場合、手続き状況なども合わせてご確認をお願いします。
購入したお店でのキャンセル手続き完了後、atone より金額修正のご連絡をいたします。
詳細は返品やキャンセル後に、請求の連絡がくるときの対応方法を知りたいをご確認ください。
■ 購入したお店の連絡先について
スマホアプリをご利用の場合、以下の手順からご確認いただけます。スマホアプリをダウンロードの上、ご確認いただけますと幸いです。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
※情報が最新ではない場合がございます。その場合はお手数ですがご購入店の公式サイトをご確認ください。
1. [ご利用状況]タブをタップし、該当の請求を選択する
2. 該当請求の「ご利用明細」にて、問い合わせを行いたい購入店との取引を選択する
3. 「明細についてお店に問い合わせる」にて、問い合わせ先を確認する