■この記事でわかること
atone（アトネ）を利用した注文をキャンセル・返品したにもかかわらず、請求の連絡が届いた場合の、請求額の確認方法と対応手順についてご説明します。
■まず確認いただきたいこと
- 原因：商品をキャンセルしたタイミングが、atoneの請求書発行・送付のタイミングと近かったため、キャンセル手続きが行われる前に請求の連絡が届いた可能性があります。
- 対処法：atoneからの請求修正の連絡をしばらくお待ちください。
- 原因：ご購入店でのキャンセル処理がまだ完了していない可能性があります。
- 対処法：ご購入店に直接問い合わせていただき、キャンセルが正式に受付されているかどうかをご確認ください。
■詳しい対応方法
以下の内容をご確認いただき、お試しください。
[1] 請求内容に応じたatoneからの連絡を待つ
atoneはご購入店からのキャンセル連絡を受けて請求を修正します。しばらくお待ちください。
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一部商品をキャンセルされた場合
・請求の修正に関する連絡（メールなど）を差し上げますので、お待ちください。
・連絡に記載された受付番号を確認し、コンビニ端末や銀行ATM（Pay-easy）で訂正後の金額をお支払いください。
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全商品をキャンセルされた場合
・請求停止に関する連絡を差し上げますので、お待ちください。
・行き違いで届いた修正前の請求書は破棄していただいて構いません。
[2] しばらく待ってもatoneから連絡が届かない場合の対応
atoneから連絡がない場合、ご購入店でキャンセルがまだ確定していない可能性があります。
- ご購入店（ショップ）へお問い合わせします。
- キャンセルまたは返品が正式に受付され、atoneへの連絡が完了しているかをご確認ください。
■注意事項
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口座振替をご利用の場合、キャンセル分を含む請求金額で一度引き落としが行われます。
引き落とされたキャンセル分の金額は、次回の新規請求に自動的に充当されます。 - 新規請求がなく、引き落としができなかった場合は、キャンセル後の訂正金額にて改めて請求のご連絡を差し上げます。
- 分割払いのキャンセル時の表示については、分割払いをキャンセルした場合の請求金額について知りたいをご覧ください。
- キャンセル分の金額で、既に支払ってしまった場合は、キャンセルされた請求を支払った、もしくは同じ請求を複数回入金した場合の対応の流れを知りたいをご確認ください。
■それでも解決しない場合
上記の手順でご購入店に確認しても解決せず、請求に関するatoneからの連絡も届かない場合は、atoneカスタマーセンターへお問い合わせください。