■この記事でわかること
atoneから「お支払いに関する電話連絡」が来たときの対応方法と、取るべき行動がわかります。
■まず確認いただきたいこと
- 原因：お支払いの確認が取れていない請求が残っている可能性があります。
- 対処法：マイページを確認し、未払いの請求がないか確認してください。
- 原因：お支払いが完了している場合でも、入金確認に時間がかかり、行き違いで電話がかかっている可能性があります。
- 対処法：お支払いから2〜3営業日後に再度ご確認ください。
■詳しい対応方法
お支払いの確認が取れていない会員様へ、atone に登録の携帯電話番号宛に、下記の番号から自動音声での電話連絡を差し上げる場合がございます。
- 0120-839-046
- 0120-557-823
- 0120-559-857
以下の内容を確認いただき、ご対応をお願いいたします。
[1] お支払い方法がわからない場合
マイページから「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」での支払いに必要な番号をご確認の上、お早めにお支払いください。
詳しいお支払い方法については、マイページから支払いに必要な番号を発行して支払う方法を知りたいをご確認ください。
[2] 身に覚えがない請求の場合
身に覚えの無い請求の場合は、身に覚えのない請求が届いたときの対応方法を知りたいをご確認の上、atone カスタマーセンターへお問い合わせください。
[3] 定期購入の変更・解約をしたい、または返品・キャンセルしたのに請求が続く場合
atoneでは変更・解約・キャンセル手続きはできません。ご購入いただいた店舗へのご連絡が必要です。
返品・キャンセルされた場合の流れについては、こちらをご確認ください。
[4] お支払いの覚えがある場合
お支払いいただけていない請求が残っている場合がございます。マイページから現在の請求一覧がご確認いただけます。
※ 詳細な請求内容はスマホアプリよりご確認ください。詳しくは請求内容や明細を確認する方法を知りたい をご確認ください。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
[5] 支払い予定日を連絡したい場合
お支払い予定日を連絡いただいても、請求の連絡を止めたり、期限を延長したりすることはできません。
詳しくは、支払いできる予定日の連絡方法を知りたいをご確認ください。
■注意事項
- お架け直しいただいた場合、自動音声案内が流れます。atone カスタマーセンターには繋がりません。ご了承ください。