お使いのスマホの設定で解消する場合がございます。以下の対処法をお試しください。
- アプリストアにアクセスし「更新」をするアップデートが自動で行われない場合は、ストアより最新バージョンへの更新を行っていただく必要がございます。
- スマートフォン端末を再起動する
今までに処理したデータが残っていてエラーとなる可能性があります。一度、再起動をすると改善することがありますのでお試しください。 - ストレージやメモリが不足している
スマホの空き容量が足りないことで、アップデート、インストールできないことがあります。その場合は、不要なアプリの削除、また写真や動画もいらないものは削除してください。容量の空き状況は、端末の「設定」＞「ストレージ」から確認できます。 - キャッシュがたまっている(Androidの場合)
アプリのインストールや更新に関わる「GooglePlayストア」と「ダウンロードマネージャー」のデータとキャッシュが増え、メモリ不足となっている可能性があります。「GooglePlayストア」と「ダウンロードマネージャー」のデータとキャッシュ消去を行うことで解決する場合があります。 - 端末システムが最新バージョンか確認する
・Androidの場合
「端末の設定」＞「端末情報」＞「システムアップデート」の順にタップしてください。「アップデートをチェック」で「お使いのシステムは最新の状態です。」になっているかを確認してください。
※お使いの端末によっては、設定の順番が異なる場合がございます。
・iOSの場合
「設定」＞「一般」＞「ソフトウェア・アップデート」で「お使いのシステムは最新の状態です。」になっているかを確認してください。 - スマホの日時設定がずれている
端末の時間がずれているとインストールや更新ができないことがあります。端末の「設定」＞「日付と時刻」から、「日付と時刻の自動設定」がオンになっているかを確認してください。