年末年始は、ご入金の確認やお問い合わせの回答に通常よりお時間がかかります。あらかじめご了承ください。
詳細は以下をご確認ください。
▼ atoneカスタマーセンターの休業日
休業期間：2024年12月28日(土)〜 2025年1月5日(日)
上記期間は、メールでのお問い合わせのみ承ります。
また、通常より1週間程度、ご返信が遅れる場合がございます。
電話でのお問い合わせは、受け付けておりません。何卒、ご了承ください。
※休業日におきましても、atoneでのお買い物は、通常通りご利用いただけます。
▼ 年末年始のご入金確認について
「口座振替」または「はがき請求書（コンビニ）」の場合、ご入金確認に通常より 1週間程度お時間をいただく場合がございます。ご入金確認がとれましたらメールをお送りいたしますので、atoneからのご連絡をお待ちください。
| 支払い方法 | ご入金の確認 |
| コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy） | 1時間以内 |
| 電子バーコード（コンビニ） | 1時間以内 |
| 口座振替 |
1月8日(水) ※12月27日(金)引き落とし分の反映日 |
| はがき請求書（コンビニ） | 最大10日程度 |
＜口座振替の注意事項＞
12月27日(金)の口座引き落としに失敗した場合、「コンビニ端末/銀行ATM（Pay-easy）」でのお支払いが必要です。
1月9日(木)に、メールにてお支払い方法をご案内いたします。詳しくは、コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)で支払う方法を知りたいをご覧ください。
なお、1月10日(金)に延滞事務手数料が加算されるため、早めのお支払いをお願いいたします。
▼ 2025年1月分 支払いのご案内日・期限日
はがき請求書の到着が通常より遅くなります。ご了承ください。
| 支払い方法 | ご案内日 | 期限日 |
|
コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy） |
月初3営業日以内 | 1月10日(金) |
| 電子バーコード（コンビニ） | 月初3営業日以内 | 1月10日(金) |
| 口座振替 | 月初3営業日以内 | 1月27日(月) |
| はがき請求書（コンビニ） | 1月8日(水) 発送 | 1月20日(月) |
※はがき請求書の到着には発送から1週間程度がかかります。
※atoneつど後払いのお支払い方法は、コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy）のみです。ご請求に関するご案内やご入金確認は通常通りのスケジュールとなります。
▼ 年末年始の本人確認について
アプリでの本人確認には、最大10日ほどお時間がかかります。