3Dセキュア（J/Secure）認証できない場合 – よくある問い合わせ｜atone - アトネ

atoneアプリ専用カードなどでの決済時に、3Dセキュア（本人認証）がうまくいかない、またはエラーが表示される場合の原因と対処法についてご説明します。

3Dセキュア（J/Secure）の概要・利用方法については、3Dセキュア-J-Secure-の利用方法をご確認ください。

以下の内容をご確認いただき、お試しください。

atoneアプリを開いていただくと認証ができます。
※プッシュ通知を受け取りたい場合は、端末のOSの「設定」アプリで、atoneアプリの通知がONになっているかご確認ください。

もう一度アプリを開き直していただくと、表示される場合があります。
なお、現在お使いの最新の端末にアプリをインストールしていない、もしくはログインしていない場合は、ご注文の前にアプリのインストール・ログインしてください。

以下のケースが考えられます。

不正懸念の高い取引である

商品によっては、通常のお買い物であっても、不正利用のリスクがあるとして認証ができない場合がございます。
アプリ上での認証で「操作をやめる」ボタンを押している

アプリ上での認証で「操作をやめる」ボタンを押しているため、決済が完了しておりません。購入画面より、再度決済をお試しください。
一定時間操作をせず、タイムアウトしている

一定時間操作をせず、タイムアウトしているため、決済が完了しておりません。購入画面より、再度決済をお試しください。
カードを再発行しているが、再発行前の古いカード番号を使っている

再発行前の古いカード番号を使っている可能性があります。atoneアプリより最新のアプリ専用カード番号をご確認の上、再度決済をお試しください。

[4]購入画面で「購入画面で認証に失敗した」「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示される

以下のケースが考えられます。

アプリが最新の状態でない

アプリが最新の状態でない可能性がありますため、「App Store」または「Google Play」より、アプリをアップデートしていただくと、認証に進める場合があります。
カードを再発行しており、再発行前の古いカード番号を使っている

再発行前の古いカード番号を使っている可能性があります。atoneアプリより最新のアプリ専用カード番号をご確認の上、再度決済をお試しください。
アプリをアンインストールしている

atoneアプリ専用カードで認証を行うためには、atoneアプリが必要です。

下記のURLから「App Store」または「Google Play」のダウンロードページへアクセスできます。
https://cdn.atone.be/personal/app/index.html

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