■この記事でわかること
請求前、または請求中に含まれるご利用明細に、ご利用の覚えのないご注文が含まれている場合の確認の流れや対処法についてご説明します。
■詳しい対応方法
弊社は、ご購入店からご依頼を受けて、請求代行を行っております。恐れ入りますが、直接、ご購入店へお問い合わせの上、ご注文経緯などをご確認ください。
［1］対象のご注文のご購入店へ確認を行う
スマホアプリをご利用の場合、ご利用明細の注文番号下にある「お問い合わせ」から、ご購入店へのご連絡が可能です。
- atoneスマホアプリを起動し、ログインします。
- 「ご利用状況 ＞ 履歴」から対象のご請求を選択
- 「ご購入履歴の詳細」から対象のご注文を選択
- 店舗情報が表示される画面下部の「明細についてお店に問い合わせ」をタップするとご連絡する画面に移ります
※ atoneアプリ専用カードをご利用の場合、明細が表示されない場合がございます。詳細はご購入店様へご確認をお願いいたします。
※ スマホアプリをお持ちでない場合は、App Store / Google Play ダウンロードページよりダウンロードをお願いします。
■それでも解決しない場合
携帯端末や、電話番号 / メールアドレスを共有されている場合、ご認識されていないご注文が行われている可能性がございます。詳しくは身に覚えのない請求が届いたときの対応方法を知りたいをご確認ください。