■この記事でわかること
請求前、または請求中に含まれるご利用明細に、ご利用の覚えのないご注文が含まれている場合の確認の流れや対処法についてご説明します。
■詳しい対応方法
弊社は、ご購入店からご依頼を受けて、請求代行を行っております。恐れ入りますが、直接、ご購入店へお問い合わせの上、ご注文経緯などをご確認ください。
・ご購入店の連絡先について
スマホアプリをご利用の場合、以下の手順からご確認いただけます。スマホアプリをダウンロードの上、ご確認いただけますと幸いです。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
※情報が最新ではない場合がございます。その場合はお手数ですがご購入店の公式サイトをご確認ください。
1. [ご利用状況]タブをタップし、該当の請求を選択する
2. 該当請求の「ご利用明細」にて、問い合わせを行いたい購入店との取引を選択する
3. 「明細についてお店に問い合わせる」にて、問い合わせ先を確認する
《 スマホアプリのダウンロード 》
下記のURLから「App Store」または「Google Play」のダウンロードページへアクセスできます。
https://atone.eu.go.link/personal/app
■それでも解決しない場合
携帯端末や、電話番号 / メールアドレスを共有されている場合、ご認識されていないご注文が行われている可能性がございます。詳しくは身に覚えのない請求が届いたときの対応方法を知りたいをご確認ください。