アプリのご利用明細をご確認いただいても、ご利用の覚えがない場合は、以下 3 つの場合がございます。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
それぞれご確認いただき対応をお願いいたします。
1. 初回限りのつもりが、定期コースに登録がされている
電子コミックなど、ご購入店の契約を解除しない限り自動で定期コースに登録されている場合がございます。atone では購入状況をお調べできませんので、ご購入店へ直接お問い合わせください。
2. ご家族様や知人の方が利用されている
ご家族様や知人の方がメールアドレス等を共有されている場合、知らぬ間に利用が発生している場合がございます。ご家族様や知人のご利用について、atone が関与することはできません。お客様ご自身で直接ご家族様や知人とご相談してくださいますようお願いいたします。
3. 別会員の請求が届いている
登録情報の誤りや、引越し後の情報変更忘れなどで、身に覚えのない請求が届いてしまう場合がございます。お客様情報を確認し、対応方法をお伝えさせていただきますので、フォームよりお問い合わせください。
いずれにも当てはまらない場合、お客様の情報が不正に利用されていないかをお調べいたしますので、不正利用被害のご相談フォーム より、お問い合わせください。