■この記事でわかること
ご利用の覚えがない請求が届いた際、まず確認すべきご利用明細の確認方法と、その後の対応方法がわかります。
■まず確認いただきたいこと
- ポイント：過去のご利用・登録履歴があるお店の場合、定期購入や予約商品の可能性があります。
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対処法：スマホアプリ内のご利用明細を確認し、購入された商品やお店をお確かめください。
詳しくは注文した覚えのない商品が、ご利用明細に入っているので、内訳を確認したいをご確認ください。
- ポイント：過去のご利用・登録履歴がない場合、ご家族の利用や、登録情報の誤り、あるいは不正利用の可能性があります。
- 対処法：ご家族へ確認いただいた上で、お心当たりがなければatoneカスタマーセンターにお問い合わせください。
■詳しい対応方法
[1] 過去のご利用・登録履歴があるお店の場合
過去に利用したお店の場合、定期決済や予約商品、サイト上のエラーなどで注文が発生している可能性があります。
atoneは購入店から依頼を受け請求代行を行っているため、詳細の確認やキャンセルは購入店まで直接お問い合わせください。
キャンセル手順については以下のFAQをご確認ください。
[2] 過去のご利用・登録履歴がないお店の場合
- ご家族や知人がメールアドレスなどを共有して利用している可能性があります。
ご家族様や知人の方が利用した場合は、atone が関与することはできません。お客様ご自身で直接ご家族様や知人とご相談してくださいますようお願いいたします。 - 登録情報の誤りや、引越し後の情報変更忘れなどで、誤って請求が届いている可能性があります。
お客様情報を確認し、対応方法をお伝えさせていただきますので、フォームよりお問い合わせください。
■それでも解決しない場合
上記いずれのケースにも当てはまらない場合、お客様の情報が不正に利用されていないかをお調べいたしますので、不正利用被害のご相談フォームよりお問い合わせください。