■この記事でわかること
atone（アトネ）で利用した注文商品の返品・キャンセルをしたい場合の、手続き方法と、キャンセル後の請求に関する流れをご説明します。
■まず確認いただきたいこと
- ポイント：atoneはご購入店から依頼を受け、請求代行のみを行っているため、返品・キャンセルの手続きはできません。
- 対処法：返品・キャンセルをご希望の場合は、直接ご購入店へお問い合わせの上、手続きをご確認ください。
- ポイント：ご購入店の連絡先が分からない場合、atoneアプリで確認できます。
- 対処法：atoneスマホアプリのご利用明細から、注文番号の下にある「お問い合わせ」をご確認ください。
■詳しい対応方法
以下の内容をご確認いただき、お試しください。
[1] ご購入店へ返品・キャンセルについて相談する
atoneはご購入店（ショップ）から依頼を受け、請求を代行しています。そのため、商品の返品・キャンセルに関する具体的な手続きや対応状況については、atoneではご案内できません。
ご購入店へ連絡し、返品・キャンセルを希望する旨を伝え、ご購入店の手順に従って、手続きを進めてください。
[2] ご購入店の連絡先を確認する
ご購入店へ問い合わせるための連絡先は、atoneスマホアプリから確認できます。
《 スマホアプリのダウンロード 》
下記のURLから「App Store」または「Google Play」のダウンロードページへアクセスできます。
https://cdn.atone.be/personal/app/index.html
アプリにログインし、ご利用明細を開きます。
該当の注文番号の下にある「お問い合わせ」をタップし、連絡先をご確認ください。
[3] キャンセル後のatoneの請求について確認する
ご購入店からatoneへキャンセル依頼が届いた後、請求が取り消されます。
ご請求金額が確定した後にキャンセルとなった場合は、支払い方法ごとに対応が異なりますのでご確認ください。
キャンセル分を含んだ金額を既に支払ってしまった場合は、こちらをご確認ください。
返品・キャンセルに関する基本的な流れや、支払い方法ごとの対応の違いは、以下の FAQ をご確認ください。
■注意事項
- atoneのスマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
- 返品・キャンセルの手続きは必ずご購入店へ行ってください。atoneにご連絡いただいても、商品のキャンセル手続きは完了しません。
■それでも解決しない場合
ご購入店に問い合わせてもキャンセル手続きが完了しない、またはキャンセル後のatoneの請求について解決しない場合は、atoneカスタマーセンターへお問い合わせください。