ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【 atone 決済のみ】完了することがございます。
通常、お買い物が正常に完了されなかった場合、自動でキャンセルがされますので、いま暫くお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atone にご登録のメールアドレス宛の通知及び、スマホアプリの「お知らせ」にてご確認いただけます。
恐れ入りますが、キャンセルの処理には、数時間程度お時間をいただく場合があります。ご注文から 1 日～数日経ってもキャンセルがされない場合は、お手数ですが、直接ご購入店へお問い合わせください。
■ご購入店の連絡先について
スマホアプリをご利用の場合、以下の手順からご確認いただけます。スマホアプリをダウンロードの上、ご確認いただけますと幸いです。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
※情報が最新ではない場合がございます。その場合はお手数ですがご購入店の公式サイトをご確認ください。
1. [ご利用状況]タブをタップし、該当の請求を選択する
2. 該当請求の「ご利用明細」にて、問い合わせを行いたい購入店との取引を選択する
3. 「明細についてお店に問い合わせる」にて、問い合わせ先を確認する
《 スマホアプリのダウンロード 》
下記のURLから「App Store」または「Google Play」のダウンロードページへアクセスできます。
https://atone.eu.go.link/personal/app
※スマホアプリをご利用できない場合や、ご購入店のご連絡先がご不明な場合、「氏名・電話番号（ atoneID ）・生年月日」を明記の上、お問い合わせフォームより、カスタマーセンターへお問い合わせをお願いします。
※ご連絡先の確認を希望される場合、お問い合わせ内容とあわせて「ご購入店名・金額」の明記もお願いします。
※弊社では会員情報の確認及び、請求内容の特定が必要なお問い合わせについては、個人情報保護の観点からご本人確認の上、回答させていただいております。何卒、ご了承ください。