本人確認が「失敗」してしまう場合は、以下の内容をご確認頂いた上で、お手数ですが、再度お試しください。
■ 身分証明書の住所と入力した住所が一致していない
入力した住所と、身分証明書に記載された住所は、必ず一致させて手続きをお願いします。
以下の点にご注意ください
-
丁目・番地・号・部屋番号等の住所を省略している
（例）
本人確認書類：東京都千代田区丸の内１丁目２番地３号
登録住所：東京都千代田区丸の内１丁目 -
ひらがなやカタカナで記入している
（例）
本人確認書類：東京都千代田区丸の内１－２－３
登録住所：とうきょう都千代田区丸の内イチー２－３
-
本人確認書類の住所が、atoneにご登録の住所と異なる
現住所が記載された書類をご用意ください。
■厚みが確認できない
身分証明証を傾けた状態での撮影で不備がある際、「厚みが確認できない」という理由により本人確認が失敗する場合があります。
撮影する際、以下の点にご注意ください。
- 身分証明書の厚みに加えて、顔写真・名前・生年月日などの表面の情報がはっきりと確認できる
- 写真がぶれていない
- 指で表面が隠されていない
■ 身分証明書の種類が異なる
- ご利用いただける身分証明書
- 運転免許証
- 日本国パスポート
- マイナンバーカード
- 住民基本台帳カード
- 在留カード
- 特別永住者証明書
- 運転経歴証明書
※ 健康保険証はご利用いただけません。
※ 現在有効な原本に限ります。原本以外は受け付けておりません。
■推奨環境を満たしていない
アプリからの本人確認がうまくいかない場合、サポート対象外のOSを使用している可能性があります。
| 対応OS | ブラウザ | |
|---|---|---|
| iOS | 14.0以上 | Safari最新版 |
| Android | 8.0以上 | Chrome最新版 |
■ カメラが立ち上がらない
写真撮影を許可していない場合があります。スマートフォンの設定より写真撮影の許可をお願いいたします。
- iOS版アプリの場合
1. スマートフォンの設定を開く
2. アプリの設定を開く
3. Safariを検索しアプリの権限を開く
4. カメラの使用を許可する
5.再度 atone アプリを開き、本人確認を行う
- Android版アプリの場合
1. スマートフォンの設定を開く
2. アプリの設定を開く
3. atoneを検索しアプリの権限を開く
4. カメラの使用を許可する
5.再度 atone アプリを開き、本人確認を行う
■ 画像が不鮮明
- 明るく平らな場所で身分証明書を置き、撮影してください。
- 影や光の反射が写り込まないよう、撮影してください。
- 身分証明証に記載の内容が、鮮明に確認できるよう、書類全体が、画面に収まるように大きく撮影してください。
- カメラのピントをあわせていただき、身分証明証に記載の内容が、ハッキリと確認できるように撮影してください。
上記の方法を試しても、問題が解決しない場合、以下の情報をお問い合わせフォームよりお知らせください。
・お使いの端末
・OSのバージョン