以下2つの場合が考えられます。
1. 「Q サイフ」への返金が行われている
「Qoo10」
- お客様負担の返品送料が発生している
- 注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している
その場合、atone から請求をキャンセルすることができないため、キャンセル分も含めた atone からの請求を、期限内にお支払いをいただく必要があります。
※支払い期限の翌月 10 日を過ぎると、延滞事務手数料が発生してしまう場合があります。ご注意ください。
2. 「Qoo10」でのキャンセル処理がまだ行われていない
購入したお店でのキャンセル処理が完了していない場合、atone で請求をキャンセルすることができません。
詳しい「Qoo10」での返金・キャンセル状況は、atone ではわかりかねるため、「Qoo10」へ直接お問い合わせ をお願いします。
キャンセルが完了した場合、atone よりキャンセル処理完了の連絡をお送りいたします。しばらくお待ちください。