■この記事でわかること
temuで返品・キャンセル手続きをしたが、atone（アトネ）の請求が取り消されない場合の主な原因と対処法をご説明します。
■まず確認いただきたいこと
- 原因：temuでの返金方法が、atoneではなくtemuの「temuクレジット」を選択されている可能性があります。
- 対処法：temuのマイページで返金状況をご確認ください。
temuクレジットへ返金された場合、atoneの請求はご自身で支払う必要があります。
- 原因：temuでのキャンセル処理が、まだ完了していない可能性があります。
- 対処法：temuへ直接お問い合わせいただき、キャンセル状況をご確認ください。
■詳しい対応方法
以下の内容をご確認いただき、お試しください。
[1]temuでの返金を確認する
- temuにログインします。
- 「クレジット残高」を確認し、返金が行われていないかご確認ください。
[2] temuでのキャンセル処理状況を確認する
ご購入されたお店でのキャンセル処理が完了していない場合、atoneで請求を取り消すことができません。
- atoneでは、temuでのキャンセル状況を確認することができません。
- お手数ですが、「temu」へ直接お問い合わせいただき、返金・キャンセル状況についてご確認ください。
キャンセル処理が完了次第、atoneから請求キャンセル完了の連絡をお送りいたします。
■注意事項
- temuの「temuクレジット」に返金が行われた場合、atoneの請求はご自身で期限内にお支払いいただく必要があります。
- 支払い期限の翌月10日を過ぎると、延滞事務手数料が発生してしまう場合がありますので、ご注意ください。
■それでも解決しない場合
上記の内容をご確認いただいても問題が解決しない場合は、atoneのお問い合わせフォームより、詳細な状況をご連絡ください。
その際は、temuでの注文番号や購入金額、これまでに確認された返金・キャンセル状況を詳しくお知らせいただくと、スムーズにご案内できます。