動作保証環境でアプリの本人確認を実施しているのにも関わらず、カメラが映らない場合、以下の方法で解決する場合があります。
恐れ入りますが、以下手順にて改善するかをご確認いただけますと幸いです。
【1】端末の再起動
ご利用端末の再起動により改善する可能性がございます。
【2】atoneのスマホアプリの再インストール
※再インストール後も、atone ID（携帯番号）/パスワードでログインが可能です。
1. スマートフォンの設定を開く
2. アプリの設定を開く
3. atoneを検索しアプリの権限を開く
4. カメラの使用を許可する
5. 再度 atone アプリを開き、本人確認を行う
【3】コンテンツブロッカー（セキュリティ系のアプリ）を利用していた場合
セキュリティ関連のアプリが原因でカメラが起動しない場合がございます。
コンテンツブロッカーをOFFにして操作をお試しください。
【4】スマートフォンのOSが最新かご確認ください。
ご利用端末のOSが古い場合、うまく起動しない可能性がございます。
古い場合は、OSのバージョンアップをした上で、お試しください。
【5】「カメラのアクセス許可されていません」と表示された場合
カメラの権限が、許可されていない可能性がございます。
以下手順を実施いただき、再度操作をお試しください。
iPhoneの場合
1．iPhoneの設定を開く
2．Safariをタップ
3．画面下にスクロールいただき、「カメラ」という項目をタップ
4．チェックを「許可」もしくは「確認」にしていただく
Androidの場合
1. スマホの設定を開く
2. アプリの設定を開く
3. atoneを検索しアプリの権限を開く
4. カメラの使用を許可する
5. 再度 atone アプリを開き、本人確認を行う
上記をお試しいただいても改善しない場合は、弊社にて調査させていただきます。
お手数ですが、以下情報を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い申し上げます。
＜ご提供いただきたい情報＞
【１】ご注文時の利用環境について
1. ご利用機種名：（iPhone X, Google Pixel など）
2. ご利用のOS及び、バージョン（iOS ●●, Android ●●など）：
3. ご利用のブラウザ及び、バージョン（Safari／Google Chromeなど）：
4. スマホアプリのバージョン（アプリのメニューの下に表示されるバージョン情報）：
5. 使っているネットワーク情報（WiFi or 携帯回線 ※携帯回線であればキャリアも）：
【２】画像添付のお願い
問題の画面（遷移しない・起動しない 等の状態）についてスクリーンショットを撮影いただき、画像添付いただけますと幸いです。