■この記事でわかること
商品が届いていないにもかかわらず、atone（アトネ）から請求が発生している場合の対処法をご案内します。
■まず確認いただきたいこと
ポイント：商品の配送状況や、お客様へのサービス提供状況について、atoneでは確認できません。
対処法： 購入したお店に、発送状況を直接お問い合わせください。
■詳しい対応方法
［1］購入店の連絡先を確認する
スマホアプリをご利用の場合、以下の手順からご確認いただけます。スマホアプリをダウンロードの上、ご確認いただけますと幸いです。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
※情報が最新ではない場合がございます。その場合はお手数ですがご購入店の公式サイトをご確認ください。
1. [ご利用状況]タブをタップし、該当の請求を選択する
2. 該当請求の「ご利用明細」にて、問い合わせを行いたい購入店との取引を選択する
3. 「明細についてお店に問い合わせる」にて、問い合わせ先を確認する
《 スマホアプリのダウンロード 》
下記のURLから「App Store」または「Google Play」のダウンロードページへアクセスできます。
https://atone.eu.go.link/personal/app
■注意事項
- atoneはお店からの依頼（注文確定）に基づいて請求しています。atoneが独自に請求を止めることはできません。
- 事前にご事情をお伺いしても、お支払い期限後の請求のご連絡はお止めできません。
- お支払い期限を超過し延滞した場合に限り、延滞事務手数料を請求する場合がございます。
- 一時的に atone のご利用をお断りすることがあります。
- お支払い期限後のお支払い方法については支払い期限を過ぎてしまった場合に、支払う方法を知りたいをご覧ください。
■それでも解決しない場合
購入店へ問い合わせても解消されず、延滞事務手数料が発生しそうな場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。