■この記事でわかること
atone（アトネ）で利用した定期購入の停止・解約や、商品の返品・キャンセル方法についてご説明します。
■まず確認いただきたいこと
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ポイント：atoneは、ご購入店から依頼を受けて請求を代行するサービスです。
そのため、定期購入の停止や商品の返品・キャンセルに関する手続きはatoneではできません。 -
対処法：定期購入の停止・解約や、商品の返品・キャンセルについては、ご購入店へお問い合わせをお願いします。
■詳しい対応方法
以下の内容をご確認いただき、お試しください。
[1] ご購入店へお問い合わせする
定期購入の停止・解約、商品の返品・キャンセルについては、ご購入店へ直接ご連絡いただく必要があります。
1.ご購入店の連絡先を確認します。
スマホアプリをご利用の場合、以下の手順からご確認いただけます。スマホアプリをダウンロードの上、ご確認いただけますと幸いです。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
※情報が最新ではない場合がございます。その場合はお手数ですがご購入店の公式サイトをご確認ください。
1. [ご利用状況]タブをタップし、該当の請求を選択する
2. 該当請求の「ご利用明細」にて、問い合わせを行いたい購入店との取引を選択する
3. 「明細についてお店に問い合わせる」にて、問い合わせ先を確認する
《 スマホアプリのダウンロード 》
下記のURLから「App Store」または「Google Play」のダウンロードページへアクセスできます。
https://atone.eu.go.link/personal/app
2.ご購入店へ連絡し、手続きを行います。
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- 定期購入を止めたい場合は、その旨を伝えてください。
- 商品を返品・キャンセルしたい場合は、その旨を伝えて、ご購入店の手順に従ってください。
[2] 返品・キャンセル後のatone請求について
既にお手元に届いた定期購入商品を返品・キャンセルした場合、ご購入店からatoneへキャンセル依頼が届いた後、請求が取り消されます。
・すでにお支払い済みの場合
ご購入店からキャンセルが確定した連絡があった後、atoneから返金手続きが行われます。
返金方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
■注意事項
- atoneはあくまで請求を代行するサービスであり、商品やサービスの契約内容、返品・キャンセル手続きには関与できません。
- 返品・キャンセルが完了するまで、atoneの請求は残った状態になります。お支払いのタイミングにご注意ください。