キャンセルされた請求を支払った、もしくは同じ請求を複数回入金した場合の対応の流れを知りたい

■対応の流れ

お客様のご状況に応じて、以下の通り対応をご案内いたします。

[1] 支払いがお済みでない請求がある場合

お客様が過剰に支払った金額は、支払いがお済みでない請求に自動的に充当されます。

1. 充当後、atoneからSMSまたはメールで「支払っていただく金額が訂正された旨」が届くのをお待ちください。

2. 連絡に記載された案内にそって、「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」で訂正後の金額をお支払いください。

    

[2] 現在発生しているご請求がすべて支払い済み、または充当しきれなかった場合

上記 [1] で充当しきれなかった金額は、新規の請求（次月以降のご利用分）へ自動的に充当（相殺）されます。

• 新規のご利用がない場合：
  • 3ヶ月以上atoneのご利用がない場合は、atoneから返金のご連絡をいたします。
  • 返金手続きの方法については、ご返金手続き連絡受領後の手続き方法についてをご覧ください。
• 自動充当されなかった場合：
  • ごく稀に、キャンセルが発生した翌月の新規ご請求に相殺されないことがあります。その場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

[3] 現在発生しているご請求がすべて支払い済み、新規請求の予定がない場合

[ご利用状況]>[差し引き予定の金額を確認する]のページにて、金額をご確認いただけます。
 

• 3ヶ月以上atoneのご利用がない場合は、atoneから返金のご連絡をいたします。
• すぐに返金を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■注意事項

• 請求手数料につきましては、返金ができません。あらかじめご了承ください。
• ハガキ請求書および電子バーコードでの支払いの場合、入金の確認に10営業日ほどがかかります。