返金手続きの手順を知りたい

■この記事でわかること

atoneで多く支払いすぎた金額（キャンセル後の過払い、二重払いなど）について、返金手続きに関するメールが届いた場合の、具体的な手続き方法と注意事項をご説明します。

■まず確認いただきたいこと

• ポイント：多くお支払いいただいた金額は、ご返金対応の前にお支払いがお済みでない過去のご請求や今後の請求に充当されることがございます。
• 対処法：ご利用期間に関係なく返金を希望の場合は、フォームより、お問い合わせをお願いします。
  詳しくは以下のFAQをご確認ください。
  キャンセルされた請求を支払った、もしくは同じ請求を複数回入金した場合の対応の流れを知りたい
   
• ポイント：充当しきれなかった金額がある場合、または3ヶ月以上ご利用がない場合に返金のご案内をお送りします
• 対処法：返金対象者には、ご登録のメールアドレスに「返金手続きメール」が届きます。まずはメールをご確認ください。
   
• ポイント：ログイン情報を3回間違えると、アカウントがロックされます。
• 対処法：入力内容に不備がないかを慎重にご確認の上、ログインしてください。

■詳しい対応方法

以下の内容をご確認いただき、お手続きをお試しください。

[1] 専用ページへのログイン方法 

1. ご返金手続きに関するメールに記載されているURLにアクセスします。
2. メールに記載の「ユーザー ID」 と「パスワード」を入力し、ログインをします。

[2] 受取方法の選択と確認事項

1. ログイン後、画面に表示される受取方法から、ご都合にあわせて選択してください。
2. 受取方法は以下の3種類があり、それぞれ上限金額や受付時間が異なります。内容を確認の上、お手続きを進めてください。

＜ 受取り方法 ＞ 

[3] 選択した受取方法ごとの手続き手順

選択した方法別に、具体的な受け取り手順をご案内します。

◆ 銀行振り込みの場合

受取方法選択後の画面で、お振込み先の銀行口座情報を入力してください。後日、指定の銀行口座へお振込みとなります。

◆ セブン銀行 ATM の場合

受取方法選択後の画面に表示される番号をメモしていただき、セブン銀行 ATM もしくは、セブンイレブン各店舗へ来店ください。来店後の手順は、以下のとおりです。

1. ATM の画面に従い、メモした情報や確認番号などを入力する。（確認番号は、会員登録の携帯電話番号です。）
2. ATM で紙幣をお受け取りいただく。
3. 端数分を、nanaco へチャージもしくは、セブンイレブン店頭レジへ発行される処理券をお持ちいただき、お受け取りいただく。

◆ ローソン の場合

受取方法選択後の画面に表示された「受付番号」もしくは、「QRコード*」をお持ちいただき、ローソン各店舗へご来店ください。来店後の手順は、以下のとおりです。

1. 店頭設置の Loppi で、受付番号もしくは、QR コードを読み込みし、申込券を発行する。（確認番号は、会員登録の携帯電話番号です。）
2. 店頭レジにて、申込券をご提示・受取サインをして、お受け取りいただく。
    

※ Loppi のメニューは、受付番号で手続きする場合「各種番号をお持ちの方」を、QR コードで手続きする場合「 Loppi 専用コードをお持ちの方」をお選びください。

*QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

■注意事項

• ご返金額が 30,000 円以上の場合、銀行振込もしくは、セブン銀行 ATM でのお受け取りとなります。
• 返品・キャンセルに関する詳細については、返品やキャンセル後に、請求の連絡がくるときの対応方法を知りたいをご確認ください。
• ユーザー ID とパスワードの入力を  3 回間違えますとロックが掛かり、手続きができなくなります。 入力した情報に不備がないことをご確認の上、ログインをお願いします。

■それでも解決しない場合

ロックされた場合、またはご返金時にエラーとなった場合は、atoneカスタマーセンターへお問い合わせください。