返金手続きの手順を知りたい

お支払い後、返品・キャンセルとなった場合や誤って二重でお支払いをされた場合など、本来お支払いいただく金額より、多くお支払いいただいた場合、ご返金手続きに関するメールをお送りします。ご返金に関するメールをお受け取りいただきました際は、ご注意事項をご確認の上、以下の手順で、お手続きをお願いします。

なお、多くお支払いいただいた金額は、お支払いがお済みでない過去のご請求や今後の請求に充当することがございます。詳しくはこちらをご確認ください。

お手続き方法は、以下のとおりです。

■ お手続き方法

１．専用のページへログインする

ご返金手続きに関するメールに記載の URL にアクセスし、メールに記載の「ユーザー ID とパスワード」で、ログインをします。

※ユーザー ID とパスワードの入力を  3 回間違えますとロックが掛かり、手続きができなくなります。 入力した情報に不備がないことをご確認の上、ログインをお願いします。

２．受取方法を選択して、ご返金額を受け取る

画面に表示される受取方法を、ご都合にあわせて、選択してください。受取方法は、3 種類となります。それぞれ、受取方法や条件が異なります。以下の内容を確認の上、お手続きをお願いします。

＜ 受取り方法 ＞ 

＜ 手続き手順 ＞

◆ 銀行振り込みの場合

受取方法選択後の画面で、お振込み先の銀行口座情報を入力してください。後日、指定の銀行口座へお振込みとなります。

◆ セブン銀行 ATM の場合

受取方法選択後の画面に表示される番号をメモしていただき、セブン銀行 ATM もしくは、セブンイレブン各店舗へ来店ください。来店後の手順は、以下のとおりです。

1. ATM の画面に従い、メモした情報や確認番号などを入力する。（確認番号は、会員登録の携帯電話番号です。）
2. ATM で紙幣をお受け取りいただく。
3. 端数分を、nanaco へチャージもしくは、セブンイレブン店頭レジへ発行される処理券をお持ちいただき、お受け取りいただく。

◆ ローソン の場合

受取方法選択後の画面に表示された「受付番号」もしくは、「QRコード*」をお持ちいただき、ローソン各店舗へご来店ください。来店後の手順は、以下のとおりです。

1. 店頭設置の Loppi で、受付番号もしくは、QR コードを読み込みし、申込券を発行する。（確認番号は、会員登録の携帯電話番号です。）
2. 店頭レジにて、申込券をご提示・受取サインをして、お受け取りいただく。
   

※ Loppi のメニューは、受付番号で手続きする場合「各種番号をお持ちの方」を、QR コードで手続きする場合「 Loppi 専用コードをお持ちの方」をお選びください。

*QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

■ ご注意事項

• ご返金額が、 30,000 円以上の場合、銀行振込もしくは、セブン銀行 ATM でのお受け取りとなります。
• 返品・キャンセルいただいた場合の対応詳細については、商品の返品やキャンセルをしたのに、請求の連絡がくるときの対応方法を知りたいをご確認ください。