■まず確認いただきたいこと
- ポイント：atoneはご購入店から依頼を受け、請求代行のみを行っているため、返品・キャンセルの手続きはできません。
- 対処法：返品・キャンセルをご希望の場合は、直接ご購入店へお問い合わせの上、手続きをご確認ください。
- ポイント：ご購入店の連絡先が分からない場合、atoneアプリで確認できます。
- 対処法：atoneスマホアプリのご利用明細から、注文番号の下にある「明細についてお店に問い合わせる」をご確認ください。
※情報が最新ではない場合がございます。その場合はお手数ですがご購入店の公式サイトをご確認ください。
■詳しい対応方法
以下の内容をご確認いただき、お試しください。
[1] ご購入店へ返品・キャンセルについて相談する
atoneはご購入店（ショップ）から依頼を受け、請求を代行しています。そのため、商品の返品・キャンセルに関する具体的な手続きや対応状況については、atoneではご案内できません。
ご購入店へ連絡し、返品・キャンセルを希望する旨を伝え、ご購入店の手順に従って、手続きを進めてください。
[2] ご購入店の連絡先を確認する
スマホアプリをご利用の場合、以下の手順からご確認いただけます。スマホアプリをダウンロードの上、ご確認いただけますと幸いです。
※スマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
※情報が最新ではない場合がございます。その場合はお手数ですがご購入店の公式サイトをご確認ください。
1. [ご利用状況]タブをタップし、該当の請求を選択する
2. 該当請求の「ご利用明細」にて、問い合わせを行いたい購入店との取引を選択する
3. 「明細についてお店に問い合わせる」にて、問い合わせ先を確認する
《 スマホアプリのダウンロード 》
下記のURLから「App Store」または「Google Play」のダウンロードページへアクセスできます。
https://atone.eu.go.link/personal/app
[3] キャンセル後のatoneの請求について確認する
ご購入店からatoneへキャンセル依頼が届いた後、請求が取り消されます。
ご請求金額が確定した後にキャンセルとなった場合は、支払い方法ごとに対応が異なりますのでご確認ください。
キャンセル分を含んだ金額を既に支払ってしまった場合は、こちらをご確認ください。
返品・キャンセルに関する基本的な流れや、支払い方法ごとの対応の違いは、以下の FAQ をご確認ください。
■注意事項
- atoneのスマホアプリのご利用には会員登録が必要です。
- 返品・キャンセルの手続きは必ずご購入店へ行ってください。atoneにご連絡いただいても、商品のキャンセル手続きは完了しません。
■それでも解決しない場合
ご購入店に問い合わせてもキャンセル手続きが完了しない、またはキャンセル後のatoneの請求について解決しない場合は、atoneカスタマーセンターへお問い合わせください。