キャンセルに関するサポートを知りたい

  ■この記事でわかること

商品の返品・キャンセルや定期購入の解約手続き、およびキャンセル後の請求・返金対応についてまとめています。

 

  ■詳しい手順・対応方法

以下の内容をご確認いただき、状況に合った対応をお願いいたします。

 

  【1】商品の返品・キャンセル・定期購入の解約手続き
 atoneは決済代行サービスのため、ご注文のキャンセルや定期購入の解約操作は行えません。

返品・キャンセルをご希望の場合は、直接ご購入店へお問い合わせの上、手続きをご確認ください。

詳しい内容については注文した商品を返品・キャンセルしたいときの手続きを知りたいをご確認ください。

 

  【2】キャンセル後の請求や返金手続きについて

  1. ショップでキャンセル処理が完了し、atoneへ情報が連携された時点で自動的に請求が取り消されます。

  2. すでにお支払い済みの場合には次回以降の請求と相殺、または別途返金手続きのご案内をいたします。

    ただし、支払いがお済みでない請求がある場合は、自動でその請求に充当されます。

  3. 入れ違いで請求案内が届いた場合は、ショップでのキャンセル処理が完了しているか再度ご確認ください。

  ■キャンセル状況ごとの対応まとめ

  お支払い前 お支払い後
請求の取り扱い 請求は取り消し、または金額が修正されます お支払いいただいた代金は返金対象となります
今後の流れ お客様での操作は不要です。ショップの処理をお待ちください 次回以降の請求との相殺、またはご指定口座への返金手続きをご案内します

ご返金の詳細については以下のFAQをご確認ください。

  ■注意事項

  • ショップの規定によっては、返品手数料や送料のみが引き続き請求される場合がございます。
     

  ■ご不明な点がある場合

詳しい内容は、以下のFAQをご参照ください。

 

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